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    如何選擇適合自己的用戶和具影響力的評估的三種維度

    2012-09-28 10:43:47 奧派股份 25

    對于一個傳統網站來說,頁面瀏覽量可能算是衡量其影響力的最重要指標。但在社交網絡上,能夠為用戶提供什么樣的反饋機制,讓其獲知自己的影響力和好友的活躍程度?大多數社交平臺都提供了各自特色的參數指標,Twitter 的關注數、微博的粉絲數、Facebook 的好友數、Pinterest 的 Pin、Quora / 知乎的贊同 / 反對都是典型的例子。先不論這些度量方法是否都真實反映了社區的互動程度和影響力,但它們無疑為用戶繼續積極與社區進行交互提供了理由,大大促進了社區用戶的參與度,讓一個平臺能夠得以自激蕩起來。

    正如上面舉的例子看到的,對于當前的社交網絡來說,其評估方法并非像傳統網站那樣單一。就目前的現狀來說,認識不同類別的評估方法對于社區的建設來說是至關重要的。來自 Redpoint 的投資人 Tom Tunguz 認為我們可以將其分為三種維度:

    1. 用戶指標

    對于社區來說,評估某個帳號影響力的最明顯參數就是其關注者數量(如 Twitter 的 Follower、微博的粉絲、Facebook 的好友數)。這是用戶能夠獲得的最直接的評估反饋,讓其對于自己或他人在社區內的影響力有直觀的認識,反映的是大眾對于其個人、品牌的認可程度。
    但在我們之前也曾經探討過的社交網絡上虛假帳號泛濫的問題的影響下,這一指標在發展成熟的社交網絡上的有效性已經開始受到人們的廣泛質疑。

    2. 內容指標

    這一指標反映了用戶發布的內容本身在社區內獲得的關注程度(如 Youtube 的視頻觀看量、鏈接點擊量、評論數等),這通常是一條信息獲得病毒式傳播的關鍵。當看到一個視頻的觀看量達到一定數量后,人們往往也會不自覺的點擊進行觀看,即使只是簡單瀏覽。

    這一參數實際上與傳統網站的瀏覽量是同一指標,雖然其確實反映了單條內容的流行程度,但是由于用戶操作的成本過低、容易被操控,使其并不具有太高的實際參考價值。以 Youtube 的觀看數為例,其只能表明有多少人點擊開始觀看該視頻,而對于有多少人真正看完視頻這一更重要的數據卻沒有任何的體現。

    3. 行為指標

    相比簡單的被動型內容瀏覽數,在很多地方被稱為 Karma 的積分制評估方法則需要用戶主動對于某條內容實施積極或消極的評價行為(包括Twitter 的 Retweet、微博的轉發與舉報、Facebook 的 Likes、Pinterest 的 Pin、知乎 / Quoa 的支持與反對、Svbtle 的 Kudos、Medium的 Karma 值等)。

    這一評估方法將簡單的觀看數量與用戶對于內容質量的態度結合起來,通過聚合大量用戶對于某個特定內容的質量評價,對內容進行更進一步的篩選。

    對于一個新生的社區來說,其主要目標是迅速擴展社交網絡,利用早期社區用戶的影響力建立和打造出整個社區想要的氛圍。因此在這個階段,以關注數為核心的用戶指標可以說能夠發揮最理想的效果。但隨著社區的發展和多元化,以明星賬戶為核心的用戶關注數指標的效果會開始削弱,而針對實際內容的評估指標往往會開始發揮更大的作用。而正如上面提到,內容單一瀏覽量的指標有其明顯的缺陷,因此基于某種形式的用戶評分系統是成熟的社區最常使用的方式。

    然而從新浪微博的虛高轉發數、Facebook 虛假 Likes 泛濫的問題、前 Digg 崩潰的評分體系中,有人也許會說這一模式也有其缺陷,但我們也需要認識到這一問題主要是由于虛假用戶、惡意推廣、惡意軟件等因素造成的,是可以通過算法的優化進行解決的,而各個社交網絡也在采取各種措施應對這個問題。在普遍真實用戶的評估反饋下,這一模式的有效性依然是值得信賴的(例子如 Reddit、Hacker News、Quora 等),這也是像 Medium 這樣的眾多新形態的內容社區所仰仗的評估和篩選方法。

    未來也許會有更優化的社區評估指標出現,但有一點是不變的:對于一個社區來說,如何選擇最適合自己當前階段的用戶和內容的影響力評估和反饋方法,對于社區的培養、運營和發展至關重要。

    本文轉載:http://www.pmtoo.com/news/2012/0919/1113.html

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